Swipe to the right

    Que ce soit pour un séjour bref ou prolongé, à l'est de la capitale bavaroise, les visiteurs de Munich trouvent le confort hôtelier de leur choix. En effet, l'Holiday Inn et l'Holiday Inn Express y sont réunis sous un même toit et accueillent les voyageurs du monde entier, qu'ils soient touristes ou hommes et femmes d'affaires. Les employés de l'hôtel font tout ce qui est en leur pouvoir pour assurer le bien-être de la clientèle. Les caméras IP d'eneo, quant à elles, font en sorte qu'ils se sentent en sécurité. Ce faisant, elles contribuent à améliorer la qualité du service offert à la clientèle.


    L'hôtelier Johann Carlos Schwarz et Tamer Vural, fondateur de DIGICOM informationstechnologie GmbH

    La société Primestar Hospitality GmbH compte parmi les sociétés de gestion hôtelière en pleine expansion et représente les hôtels des marques Hilton, Wyndham et InterContinental Hotels Group qui exploitent les marques hôtelières connues Holiday Inn et Holiday Inn Express. En 2017 Primestar Hospitality a inauguré un complexe hôtelier de 306 chambres, situé à l'est de Munich : il s'agit de l'Holiday Inn & Holiday Inn Express Munich – City East, qui réunit les deux marques sous le même toit. Ce double hôtel qui se trouve à 5 km du centre-ville est équipé d'un espace de conférence, d'un petit club de sport et d'une terrasse sur le toit. Alors que le concept Express est avant tout adapté aux besoins des touristes de passage ou des hommes et femmes d'affaires, l'Holiday Inn est spécialisé dans l'accueil des familles et l'organisation de congrès. L'aménagement et la décoration haut de gamme, avec un petit club de sport, des activités de loisirs pour les enfants, un restaurant situé dans le vaste espace d'accueil et ouvert toute la journée, ainsi que des services plus étendus, garantit ici un confort de toute première classe pour les clients, qui parle en faveur d'un séjour prolongé dans cet hôtel. Des caméras IP eneo assurent la sécurité de la clientèle et du personnel dans les deux hôtels en association avec une solution d'affichage et d'enregistrement fournie par Synology.


    Un partenaire fiable en termes de sécurité
    Avec DIGICOM informationstechnologie GmbH, le gérant de l'hôtel a de nouveau eu recours à un partenaire fiable pour la planification et l'installation du système de vidéosurveillance. La société originaire de Göppingen et fondée par Tamer Vural est devenue en l'espace d'un peu plus de 30 ans un acteur international, fournisseur de solutions personnalisées dans les domaines de la transmission de données et des technologies de sécurité. Le cœur de métier de l'entreprise se concentre sur les solutions de commande multimédia centralisée, l'affichage numérique, Internet via Sat et la vidéosurveillance. Tamer Vural et ses collaborateurs ont prouvé leur expertise spécifique dans le cadre de nombreux projets réalisés pour des clients de renom de différents secteurs, dont Edeka, O2 et Vodafone. L'équipe implémente également des solutions de transmission de données modernes dans des environnements industriels exigeants, tels que les plates-formes offshore. La société DIGICOM informationstechnologie GmbH a déjà équipé plusieurs hôtels de solutions de vidéosurveillance pour le compte de Primestar Hospitality et, dans ce contexte, misé presque exclusivement sur les caméras IP d'eneo.


    Renforcer le sentiment de sécurité – en toute discrétion

    Dans le secteur de l'hôtellerie, la vidéosurveillance sert à documenter des évènements et à livrer des preuves vidéo qui peuvent éventuellement être mises à la disposition de la police. Bien plus fréquemment qu'à des fins judiciaires, les données vidéo sont cependant utilisées dans la pratique pour éclaircir des sinistres, en premier lieu sur les aires de stationnement réservées à la clientèle. Alors qu'il s'agit ici de clarifier des questions de responsabilité, les caméras installées dans les cages d'escalier servent à accroître le sentiment de sécurité des clients et employés. Toutefois, que ce soit dans le hall d'accueil ou dans le garage souterrain, indépendamment du lieu d'utilisation, l'objectif est que les caméras fournissent sans cesse un sentiment de sécurité aux clients et au personnel, sans leur donner l'impression d'être surveillés. C'est pourquoi, dans le secteur hôtelier et la gastronomie, la demande s'oriente avant tout vers des modèles discrets de petite dimension s'intégrant parfaitement dans l'environnement ambiant de l'hôtel. C'est le cas pour la caméra IP eneo NXD-880F37P.


    Un plus en termes de sécurité et de qualité de service
    Cette caméra réseau est un dôme fixe disposant d'une résolution Full-HD. Dotée d'un boîtier en plastique, elle est conçue pour des applications de vidéosurveillance à l'intérieur. Bien qu'elle ne soit pas prévue pour être encastrée dans le plafond mais pour un montage en saillie, elle s'intègre discrètement dans l'environnement respectif grâce à sa forme de construction plate, si bien qu'on la remarque à peine ou qu'on la prend pour un détecteur de fumée. Tamer Vural qui a déjà installé ce modèle avec d'autres caméras eneo dans d'autres établissements de Primestar Hospitality, notamment dans le Hampton by Hilton sur l'Alexanderplatz à Berlin ou dans l'hôtel Holiday Inn de l'aéroport de Francfort, est convaincu du rapport qualité-prix et de la conception de la caméra NXD-880F37P : « Cette caméra est tout simplement parfaite pour ce genre d'environnement : elle est de petite dimension, d'un montage facile et d'une grande fiabilité. Et, ce qu'il y a de bien, c'est qu'on ne la voit ni ne la remarque pas. »

    Le directeur général Johann Carlos Schwarz est également très satisfait car les caméras à haute résolution documentent tous les évènements en rapport avec la sécurité de façon fiable dans la qualité requise au domaine judiciaire. Aux dires de l'hôtelier, elles l'ont prouvé à l'occasion par exemple de la dernière édition de la Fête de la bière munichoise, l'Oktoberfest. Lorsque dans le hall de l'Holiday Inn Express, des clients en sont venus aux mains, le déroulement de la rixe n'était pas seulement bien reconnaissable, l'intervention professionnelle du personnel de sécurité appelé en renfort, qui a immédiatement mis fin à la situation par un règlement à l'amiable, a été documentée avec la transparence souhaitée. « L'utilité des caméras s'étend néanmoins au-delà des fonctions de prévention et d'éclaircissement », souligne le gérant de l'hôtel. Dans un secteur où l'orientation vers les besoins de la clientèle est primordiale, la présence des caméras permet également d'accroître la satisfaction des clients, par exemple en améliorant l'intervention du personnel dans des zones clés telles que la réception. « Le moniteur installé dans mon bureau me permet d'être informé à tout moment de l'affluence de la clientèle. De cette façon, je peux garantir le haut niveau de qualité de notre service à la clientèle en renforçant le personnel d'accueil de l'hôtel correspondant aux heures de pointe, ce qui constitue un plus en termes d'efficacité du service, qui influe sur la perception positive du client. »


    Extérieurs et garage souterrain

    La zone extérieure, les sections de couloirs pertinentes et le garage souterrain sont surveillés par des dômes IP de type eneo IPD-73M2812M0A issus de la série modulaire Callisto. La sortie présente ici un intérêt particulier étant donné qu'il n'est pas rare à cet endroit que les conducteurs « accrochent » leur véhicule dans les tournants, qu'ils choisissent la mauvaise sortie et bloquent toute l'installation en activant le bouton d'urgence. Les caméras qui fournissent ici une vue d'ensemble ont été en partie installées au mur ou au plafond avec une bague de montage et en partie montées sur la façade extérieure à l'aide d'une console murale. Équipées d'un boîtier en aluminium et d'un dôme robuste, ces caméras certifiées IK10 sont beaucoup plus résistantes que les caméras dômes fixes installées dans le hall et le salon de l'hôtel. Leur objectif à focale variable motorisé avec une distance focale de 2,8 à 12 mm fournit des enregistrements vidéo dont la résolution, avec 3 mégapixels, dépasse nettement la résolution Full-HD. L'analyse de détails d'image importants est renforcée par un zoom optique quadruple, alors que le réglage de l'objectif s'avère particulièrement convivial grâce à la fonction « Push-Focus » intégrée. Pour la vidéosurveillance de zones où les conditions de luminosité sont difficiles, comme par exemple dans le garage souterrain, les fonctions d'amélioration de la qualité d'image D-WDR, BLC et HLC garantissent que les caméras dômes puissent fournir des images vidéo pertinentes, même dans ces conditions. L'intensité lumineuse des DEL infrarouge intégrées s'adapte automatiquement aux conditions d'éclairage grâce à la technologie IR Smart, ce qui constitue également un atout dans un tel environnement.


    Une combinaison éprouvée, un système fermé

    L'affichage du flux vidéo dans les deux hôtels est respectivement assuré par une station Synology VisualStation VS360HD en lieu et place d'un ordinateur client. Il s'agit d'une solution extrêmement compacte de visualisation en direct et de lecture en qualité HD de jusqu'à 36 caméras réseau.

    Le boîtier qui ne pèse que 300 grammes peut également être installé facilement dans un espace restreint grâce à ses dimensions de 32 x 130 x 130 mm ; il est donc particulièrement bien adapté pour une utilisation dans le back-office des deux établissements. Son interface utilisateur conviviale et intuitive est idéale pour les novices mais tout aussi appréciée des utilisateurs avancés.

    Les données vidéo sont enregistrées sur un RS815plus, un serveur NAS 4 baies performant de Synology particulièrement bien adapté au volume de données échangé dans les PME. Cette combinaison associant des caméras eneo et des solutions d'affichage et d'enregistrement Synology a déjà fait ses preuves dans les autres systèmes de vidéosurveillance planifiés et installés par DIGICOM pour Primestar Hospitality. Tamer Vural est formel : « Je continuerai d'utiliser cette combinaison à l'avenir. »“

    L'installation complète forme un réseau sécurisé de façon hermétique, aussi fermé vers l'extérieur qu'un système CCTV classique.

    « Le système est limité », explique le chef de DIGICOM », il s'agit d'un réseau séparé dont l'accès est réservé aux seuls utilisateurs autorisés. Les pirates informatiques ne peuvent y pénétrer car il n'est pas connecté à Internet. »


    Les caméras eneo et le périphérique de stockage en réseau de Synology ont été préconfigurés par les techniciens de VIDEOR Solutions. L'équipe dirigée par Thorsten Reichegger a notamment paramétré au préalable les adresses IP des caméras, exécuté les mises à jour logicielles, attribué les noms d'utilisateurs et mots de passe et équipé le périphérique de stockage en réseau de Synology de disques durs supplémentaires – un service que Tamer Vural avait déjà apprécié dans le cadre d'autres projets : « Nous économisons ainsi beaucoup de temps et pouvons être sûrs que le système fonctionne sur le lieu d'intervention. Et si quelque chose ne tournait quand même pas rond ou que nous ayons encore besoin d'assistance, les techniciens de VIDEOR trouvent rapidement une solution sûre et fiable. » Le cas échéant, également sur site, comme cela a été récemment le cas pour ce projet. Les collaborateurs de VIDEOR se sont en effet rendus sur place lorsque, suite à l'extension du système, il a fallu reconfigurer la solution d'affichage pour l'adapter aux nouvelles exigences. Depuis cette date, 31 caméras installées au sein d'un réseau vidéo stable et sûr, contribuent à accroître la satisfaction de la clientèle en améliorant la sécurité et la qualité du service.