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    hawo GmbH: ​Une solution dédiée aux professionnels

    La société hawo GmbH est, dans la région sud-ouest de l'Allemagne, le partenaire de premier choix des artisans dans les domaines des travaux d'intérieur et de façade. Afin de conserver une bonne maîtrise des opérations dans les zones de vente et de stockage, le revendeur fait de plus en plus appel à la technologie de vidéosurveillance proposée par eneo. Nous avons rencontré sur place, chez hawo à Pforzheim, Jens Buchmann, directeur du département hawo Informationstechnologie, le responsable de la filiale Giuseppe Sirone et Tim Stürmer, gérant de la société Christ & Rosenberg Sicherheitssysteme GmbH.

    Quiconque a besoin de produits de qualité supérieure pour l'aménagement de façades, d'intérieurs ou de sols en Hesse, Rhénanie-Palatinat ou dans le Bade-Wurtemberg, trouve son bonheur chez hawo. Depuis près d'un siècle, le fabricant et grossiste de structure familiale, dont le siège se trouve à Heppenheim, en Hesse, répond aux besoins des peintres, plâtriers, poseurs de revêtements, décorateurs d'intérieur et autres artisans spécialisés. En effet, hawo offre à ses clients une remarquable variété de produits. Outre les matériaux et systèmes éprouvés de la marque hawo, la gamme, qui recense plus de 12 000 articles, comprend également les produits de nombreux fabricants renommés. S’y ajoutent un service professionnel de mélange de couleurs est proposé par les treize filiales au même titre qu'une palette de services supplémentaires adaptés aux besoins des artisans spécialisés. La gamme s'étend de la planification à la vente, la location ou la réparation de machines, en passant par des séminaires et ateliers organisés dans les salles de formation à Heppenheim.

    Prévenir les écarts d'inventaire grâce à la vidéosurveillance

    Les écarts d'inventaire constituent malheureusement un problème récurrent auquel le commerce spécialisé n'échappe pas. C'est pourquoi, en 2016, une solution de vidéosurveillance a été installée dans le magasin spécialisé hawo du siège social de Heppenheim, qui comprend également un entrepôt d'une surface de plus de 6000 m² ; il s'agissait là d'une première dans un magasin hawo. La société Christ & Rosenberg Sicherheitssysteme GmbH, sise à Aschaffenbourg, a été chargée du conseil, de la planification et de l'exécution du projet ; elle propose à ses clients un ensemble complet de services dédiés aux systèmes d'alarme contre le cambriolage et l'incendie, aux systèmes d'extraction de fumée et de chaleur et aux systèmes de gestion de temps de présence et de contrôle d'accès. L'offre de services de l'entreprise certifiée VdS comprend des prestations de conseil professionnel, de planification et de montage ainsi que la maintenance et le service après-vente spécialisés. Dans le cas de hawo Heppenheim, les professionnels de la sécurité d'Aschaffenbourg ont recommandé une solution de vidéosurveillance basée HD-TVI. À juste titre, comme l'explique Tim Stürmer, gérant de Christ & Rosenberg Sicherheitssysteme GmbH : « Comme partout ailleurs, la question centrale posée au préalable était : quel objectif spécifique la caméra est-elle supposée remplir à cet endroit et de quelle résolution ai-je besoin pour cela ? À Heppenheim, nous avons une zone d'entrepôt avec des pièces relativement grandes. C'est la raison pour laquelle la résolution Full HD, à laquelle la technologie HD-TVI était encore limitée au moment de l'installation, s’avérait dans ce cas tout à fait suffisante pour la détection de position. Les systèmes basés sur le coaxial offrent également un net avantage en termes de latence, de prix et de fiabilité : en effet, contrairement à une caméra analogique, une caméra IP possèdera toujours les caractéristiques d'un ordinateur. Et c'est un fait avéré que les ordinateurs ont un taux de défaillance plus élevé que les appareils analogiques. Par conséquent, la vidéosurveillance basée sur la technologie coaxiale demeure intéressante. D'autant plus que la technologie HD analogique a emboîté le pas en termes de résolution et qu'il existe entretemps des caméras qui atteignent des résolutions d'image bien plus élevées que la technologie Full HD. » Et comme la société Christ & Rosenberg avait déjà réalisé de bonnes expériences avec eneo dans le passé, des caméras HD-TVI et un enregistreur hybride de la ligne eneo COAXIZE ont été installés au siège social de hawo ; ils assurent depuis une surveillance fiable des zones critiques.

    Détection de position à haute résolution, identification sans équivoque

    Avec le système HD-TVI eneo, les débuts s'annonçaient donc prometteurs. Après le site de Heppenheim, ce fut au tour du magasin spécialisé hawo de Pforzheim. En 2019, Christ & Rosenberg a installé ici une autre solution de vidéosurveillance eneo. Toutefois, seules des caméras IP des séries eneo EN et Candid sont ici utilisées en association avec un enregistreur vidéo réseau. Tim Stürmer : « À Pforzheim, la situation de départ est différente avec des allées relativement longues et, en même temps, énormément d'articles de très petite dimension sur la surface de vente. L'objectif est ici d'allier une vue d'ensemble optimale à la meilleure qualité d'image possible lors de l'agrandissement des détails. C'est pourquoi nous avons opté sur toute la ligne pour des caméras IP à très haute résolution qui sont positionnées de telle sorte qu'elles offrent une visibilité totale des zones critiques. Concrètement, nous avons installé sur la surface plusieurs dômes eneo de type IED-64M2812MBA ainsi que des caméras bullet de type IEB-64M2812M0A qui fournissent des images vidéo avec une résolution de 4 mégapixels chacune. Pour l'installation des dômes, nous avons eu recours au boîtier de connexion eneo AK-8 parce qu'il permet un montage mural propre et que les câbles dans la boîte peuvent être connectés rapidement et facilement. »

    Un moniteur placé bien en vue dans la zone d'entrée fonctionne comme un « écran de confrontation ». Tim Stürmer explique : « L'écran joue un rôle dissuasif pour les voleurs à l'étalage potentiels. Quiconque entre dans le magasin voit immédiatement que celui-ci est sous vidéosurveillance. » De temps à autre, la tentation prend quand même le dessus, le gérant du magasin Giuseppe Sirone ne le sait que trop bien. « Un jour seulement après l'installation des caméras dans le magasin, le premier voleur à l'étalage a été inculpé », explique-t-il. » L'identité de l'auteur du vol a pu être établie de manière irréfutable grâce au matériel vidéo de haute qualité fourni par les objectifs et les capteurs performants des caméras. Le type et la quantité des articles dérobés ont pu également être clairement déterminés lors de l'agrandissement des détails par zoom. « Sans les images vidéo, nous n'aurions probablement pas été en mesure de le prouver », déclare Giuseppe Sirone d'un air convaincu.

    Plus de visibilité et de transparence

    Cependant, l'avantage offert par le système de vidéosurveillance ne se limite pas à la simple prévention du vol, comme l'explique Jens Buchmann, responsable du département informatique chez hawo : « Avec les caméras, il est également facile de clarifier les erreurs et les informations erronées. Les images vidéo peuvent ainsi être utilisées pour prouver clairement quels articles étaient présents sur les palettes pendant le chargement. »

    Giuseppe Sirone approuve : « Le système rend nos processus internes plus transparents. La caméra à haute résolution installée directement dans notre zone de réception des marchandises » - c'est une caméra bullet du type IEB-64M2812M0A - « surplombe exactement la zone où les palettes sont déballées.

    En cas de doute, cela nous permet de retracer les livraisons en détail par vidéo. »




    Fini le stationnement sauvage et le dépôt illégal de déchets
    La zone extérieure est surveillée par des caméras bullet robustes de type IPB-75M3610M0A de la série eneo Candid. Les caméras IP logées dans un robuste boîtier en aluminium sont équipées d'un pare-soleil, d'un bras mural mobile et d'un objectif à focale variable ; elles offrent une résolution de 4 mégapixels. Si nécessaire, les champs d'image pertinents peuvent être agrandis à l'aide du zoom optique 3x ou du zoom numérique 16x. Un dôme réseau de type IED-63M2812M0A avec une plage de rotation de 360 degrés et une résolution maximale de 3 mégapixels surveille tout ce qui se passe au niveau et autour de la zone des palettes, à proximité de la zone de livraison. Comme toutes les caméras de la série EN, il dispose de fonctions d'analyse vidéo de base telles que la détection de mouvements, la protection contre les manipulations, le fil-piège virtuel avec fonction de comptage et détection de direction, la surveillance de zone et la fonction de désembuage (defog). Les caractéristiques techniques des caméras installées à l'extérieur comprennent également la fonction d'amélioration de la qualité d'image D-WDR, qui compense les différences de luminosité dans la zone de surveillance et fournit ainsi des images très précises et parlantes. Le gérant de la filiale, Giuseppe Sirone, explique en quoi consiste la surveillance haute résolution du parking et de la zone de livraison : « Nous reprenons à nos clients les résidus de systèmes composites d'isolation thermique que nous leur avons livrés dans nos sacs et les envoyons au siège à Heppenheim en vue de leur élimination définitive. Autrefois, il arrivait fréquemment que des particuliers et des concurrents y déchargent des résidus de nettoyage et d'autres déchets, par sacs entiers et non triés ; les collègues d'Heppenheim devaient alors trier ces déchets en vue de leur élimination, ce qui prenait beaucoup de temps. Sans parler des coûts occasionnés. Depuis l'installation des caméras dans la zone extérieure, nous enregistrons une diminution énorme dans ce domaine. Les gens qui stationnent de manière illicite en utilisant les places de parking de nos clients et collaborateurs comme point de départ de leur itinéraire de courses personnel, ne posent plus problème. Ils entrent à présent dans le magasin et demandent la permission de stationner, ce qui en règle générale ne pose aucun problème. De cette façon, il n'y a plus d'automobilistes qui se garent tout simplement sans demander. »

    Convivial : gestion vidéo avec le logiciel eneo Center

    Les données vidéo sont enregistrées localement sur un enregistreur réseau eneo de type IER-38N320005A, équipé de deux disques durs d'une capacité de 4 téraoctets chacun. L'ensemble du système est géré par un serveur avec le logiciel eneo Center. Outre les fonctions standard, l'application de gestion vidéo offre un moniteur d'événements avec un plan de situation et une vue en direct intégrée. Les images des caméras de Pforzheim peuvent être visionnées soit directement sur place, soit à distance depuis le siège à Heppenheim par des collaborateurs autorisés. Giuseppe Sirone déclare au sujet de son expérience avec le logiciel eneo Center : « Pour moi, le logiciel est vraiment facile à utiliser. Lorsque le système a été mis en place, nous l'avons passé en revue une fois ensemble et par la suite, j'ai clarifié l'une ou l'autre petite question par téléphone avec M. Buchmann. Depuis, tout se déroule sans problème et de manière absolument satisfaisante. » Une conclusion qui peut en même temps être étendue à l'expérience que la société hawo a faite dans l’ensemble avec la technologie de vidéosurveillance d'eneo jusqu'à aujourd'hui. « Compte tenu des améliorations notables et de l'avantage évident que nous en retirons », résume Jens Buchmann, « nous prévoyons d'équiper à l'avenir d'autres magasins en vidéosurveillance. »